2RO, blog de Corinne Dangas

e-Commerce

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La semaine du changement

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Par Corinne DANGAS le lundi 5 avril 2010, 20:58

Encore une occasion de parler changement aujourd'hui. La semaine du changement, c'est la première édition d'une opération organisée à partir du 12 avril par Malinea (Cashstore) et le comparateur Jechange.fr

L'idée clé de l'évènement est d'aider le consommateur à changer et faire le bon choix pour alléger ses factures, en proposant chaque jour des astuces, des conseils et des offres sur un thème précis. Pendant une semaine, seront ainsi traités successivement : accès Internet, téléphonie, banque, mode, emploi et voyage.

Une autre édition pourrait avoir lieu à la rentrée : une période sûrement pertinente, car en général propice aux changements en tous genres !

Catherine Barba, interviewée ici par Richard Menneveux pour FrenchWeb, nous en dit plus sur cette nouvelle opération, et son intérêt pour les annonceurs.

Et pour rester dans le changement, un petit feedback sur les Ateliers de la Transformation que Catherine organisait la semaine dernière dans les locaux de Price Minister (magnifique ancienne usine de montgolfières).

On y a parlé mise en scène des fiches produits, avec des retours d'expériences (Galeries Lafayette, Wonderbox...) et les dernières tendances (notamment de réalité augmentée avec Enjoysunglasses.com : à rapprocher du salon d'essayage en RA que je vous présentais aussi il y a qq mois).

J'en profite d'ailleurs pour prêcher pour ma paroisse sur le sujet que je connais bien des contenus et du marketing éditorial, car les fiches produits pêchent souvent par des rédactionnels / medias / avis et reviews pas ou peu informatifs, de piètre qualité, répliqués à l'infini et pertinents ni pour l'internaute ni pour le référencement, et là aussi, le respect des bonnes pratiques et l'apport de conseils spécialistes trouvent tout leur sens (c'est particulièrement vrai pour le secteur du voyage et des vacances).

Évoqué aussi ce jour-là par Pierre Kosciusko-Morizet, un enjeu que je vois très nettement pour les portails e-commerces, agrégateurs multi-produits, comparateurs, etc. : le difficile équilibre entre harmonisation de la navigation et envie d'adapter l'écrin au bijou. Personnaliser la présentation des produits par typologie, ou doter certains d'apports informatifs ou technologiques toujours plus présents, tentants, et utiles aux clients, est une manœuvre délicate, qui suppose arbitrages réfléchis et progressifs : pour ne pas créer de ruptures d'homogénéité des sites, et égarer l'internaute.

Je recommande ces ateliers aux gérants de sites e-commerce, car l'ambiance est conviviale et c'est une occasion de glaner des conseils utiles - mais trop souvent oubliés dans la course à l'urgence - et d'identifier les meilleures pratiques pour améliorer sa transformation.

En résumé, ça bouge chez Malinea / Cashstore, qui est à fond dans la transformation et le changement ces jours-ci ! La Semaine du changement, du 12 au 18 avril

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Un cadeau de Noël grand format

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Par Corinne DANGAS le dimanche 2 novembre 2008, 15:44

Du temps où ma mamie était encore de ce monde, et âgée de 90 ans et plus, j'avais eu un mal fou à trouver ce genre de produits. Hier j'ai reçu par hasard ce mail, dont j'ai envie de vous faire profiter ... sait-on jamais, il servira peut-être à quelqu'un qui était en peine d'une idée cadeau pour Noël !

Les Editions de la Loupe proposent des livres écrits en gros caractères , destinés aux personnes âgées ou malvoyantes.

A l'heure où la société de (sur)consommation fait l'objet de tous les discours et de toutes les inquiétudes, où l'on ne s'étonne plus de voir les magasins regorgeant de milliers de choses utiles ou inutiles, celles-ci font partie de celles qui sortent du lot.

Ca n'a "l'air de rien", mais c'est un formidable outil, qui peut contribuer à rompre l'isolement psychologique et culturel où peuvent vous plonger le handicap ou le vieillissement. Quel plaisir que de pouvoir retrouver celui de la lecture, et l'ouverture sur le monde qu'elle porte en elle, quand on n'a pas ou plus les yeux pour cela !

Le catalogue propose environ 250 titres. Les frais de port sont très raisonnables (2 euros) et offerts à partir du 2ème livre. A partir de 50 € d'achats, vous recevez un ouvrage gratuit en cadeau.

Avec les fêtes qui approchent, qui n'a pas un cadeau à offrir à un papy, une mamie ou des parents âgés ? J'ai trouvé que ces livres et leur éditeur méritaient qu'on en parle ... si jamais vous avez l'occasion d'y commander un cadeau de Noël, dites-moi ce que vous en avez pensé !


Mise à jour. 2 novembre, 16:30
Une pensée pour mon autre grand-mère, qui vient elle aussi de s'éteindre, en ce week-end de Toussaint, quasiment à la minute où j'écrivais ce billet. La lecture est bien souvent l'une des dernières fenêtres sur le monde qui peut rester, dans le tunnel solitaire et sans issue qu'est la vieillesse.



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Les leçons de Netshopping de Cashstore

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Par Corinne DANGAS le samedi 5 juillet 2008, 23:56

D'après ecommercemag, ce sont 15 vidéos comparables à celle-ci que devrait proposer le site de cash back Cashstore, d'août à décembre 2008.

Petites leçons d'une minute, délivrées par Catherine Barba en personne, elles proposent conseils pratiques et informations sur l'e-shopping. Bien s'y prendre pour profiter des soldes, mais aussi paiement en ligne, garanties, conduite à suivre en cas de problème, protection des données personnelles, etc. : tous les aspects de l'e-commerce parfois mal connus du grand public, y seront évoqués.

Outre le côté ludique de la démarche, j'y vois aussi de quoi contribuer à finir de désacraliser l'e-commerce, que ce manque de repères du consommateur conduit encore trop souvent à une diabolisation pas toujours méritée.


Le meilleur des soldes sur Internet

A propos de Catherine Barba, et dans une toute autre dimension que cette vidéo, rappelons qu'elle contribue au think-thank "Renaissance Numérique", qui s'est donné pour mission d'oeuvrer en faveur du développement numérique. L'association s'est récemment signalée par sa réflexion, soutenue par le Ministère de l'Education Nationale, sur la mise en place d'une filière de reconditionnement des ordinateurs d'entreprises et administrations, à destination des écoles.

C'est dans ce même cadre que 6 groupes de travail, sous le label "FranceNumerique.com", se sont attelés à l'élaboration d'une série de mesures visant à réduire la fracture numérique en France. Leurs conclusions devant être publiées à partir du 15 juillet - sur le Web pour favoriser les contributions internautes -, voici donc une autre initiative à suivre avec attention !

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Les soldes sur Internet plus intéressants que dans les magasins?

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Par olivier9999 le dimanche 17 février 2008, 13:10

Un sondage réalisé pour le site Brandalley révèle que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les sites de e-commerce pour les soldes, au détriment des magasins "en dur" , arguant de promotions et réductions plus intéressantes. Sondage confirmé par les chiffres officiels des différentes organisations et fédérations de commerçants (notamment de l'habillement) qui révèlent des ventes stagnantes voire en légère baisse par rapport à 2007.

Dans l'habillement, le constat est quasiment le même pour tous les circuits de distribution, que l'on parle des grands magasins, des chaînes ou des petits commerçants indépendants. Restons néanmoins prudent avec les réactions des commerçants qui, comme nombre d'autres corporations (pardon de français devrais-je dire) ne sont jamais contents des résultats de leur activité ;-)

Liberté, prix mais aussi possibilité d'éviter la cohue sont autant d'arguments avancés par les consommateurs pour justifier de leur préférence.
Une information intéressante : les sites de soldes "permanents" encore appelés "de vente privée" tels Brandalley ou Vente-privée seraient responsables du moindre succès des soldes traditionnels en permettant d'acheter des produits de marque à petit prix tout au long de l'année
Le commerce sur Internet a peut-être enfin trouvé sa raison d'exister!

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Spoonkey facilite les achats sur le Net (suite)

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Par Corinne DANGAS le dimanche 30 décembre 2007, 00:31

Olivier vous parlait ici-même il y a quelques jours d'un nouveau site, Spoonkey, qui offre aux utilisateurs un service de gestion des formulaires e-commerce.

J'ajoute que je viens de lire sur son blog que Jérémie Berrebi, le PDG de Zlio, en est récemment devenu actionnaire. Ce n'est pas un hasard : l'e-identité étant un enjeu important de l'Internet de demain, pour moi s'en emparer et parvenir à imposer un standard dans l'e-commerce devrait vraiment être l'un des objectifs des intermédiaires et programmes reposant sur l'affiliation (programmes de fidélité et de cash back, guides shopping ...).

Cela leur permettrait de mieux couvrir longitudinalement le processus d'achat, en essayant de prendre la main sur l'un de ses points les plus sensibles. Un point d'où ils sont complètement absents pour le moment, alors que s'y produisent nombre d'abandons, erreurs et défaillances (Cf. mon billet de février), voire près de la moitié si l'on en croit une étude OpinionWay - Valtech parue en 2006.

Et un point propice, donc, à de nombreuses optimisations et développements. Car, outre la problématique d'usabilité, ces formulaires, clefs de voûte de la conso-identité, sont aussi une porte stratégique vers d'autres fonctionnalités, en particulier de cross-selling, et de relance et incitation après un abandon de panier.

Du marketing à la "performance corrective" du renoncement et de l'infidélité ... Après le CPC et le CPA, à quand le CPRD, coût par récupération de défection ? ;)

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Des cours de shopping en ligne avec Cashstore

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Par Corinne DANGAS le jeudi 27 décembre 2007, 00:13

Encore une opération de communication sympa pour Catherine Barba, présidente de Malinea (Cashstore), qui diffuse une campagne virale sur Daily Motion : des leçons hebdomadaires de shopping.

Comment acheter vite et malin, se servir des avis des autres internautes, et bien choisir son marchand ? Il vous faut un shopping - coach : Cashstore vous l'a trouvé en la personne de la comédienne Zazon.

Voici le premier épisode, qui vous enseigne l'art de la zénitude ; ou comment, en ces périodes de fêtes chronophages et épuisantes en emplettes et magasins bondés, gagner du temps en faisant ses achats sur le Net. Faites chauffer vos CB bien au chaud sur vos canapés !

Un rendez-vous bref (moins d'une minute) et ludique, qui, selon emarketing, doit se poursuivre toute l'année 2008.

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Spoonkey facilite les achats sur le net

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Par olivier9999 le samedi 15 décembre 2007, 22:30

Marre d'écrire sans cesse vos coordonnées à chaque achat ou participation à un jeu sur le net? Zen! Spoonkey est là !!

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Splarte.com : comparateur de prix VOD

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Par Corinne DANGAS le vendredi 12 octobre 2007, 00:22

Le marché de la VOD (video on demand), en pleine croissance, représente 1.8 à 2 millions de transactions en 2006 (source NPA Conseil GFK, Journal du Net), et plus d'un quart des films sortis en salle figurent désormais au catalogue des plates-formes de VOD (contre 17% l'année dernière).

Pour répondre à la problématique essentielle pour l'utilisateur d'éparpillement de ces contenus, Splarte.com, sorti début octobre, propose d'accéder à toutes les vidéos légales (gratuites ou payantes) de l'Internet français. Portail et comparateur de prix, il s'appuie sur des partenariats avec l'ensemble des acteurs de ce marché, fournisseurs de contenu cinéma ou catch up TV, pour proposer un meta-catalogue d'environ 80.000 vidéos.

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4ème Convention e-Commerce



Par Corinne DANGAS le lundi 16 juillet 2007, 22:51

A programmer dans vos agendas : la 4ème convention e-commerce se tiendra du 11 au 13 septembre. Au programme, 300 exposants répartis sur les deux niveaux du Palais des Congrès, et un cycle de conférences démultiplié (plus de 200 conférences - 350 conférenciers), dont voici les 6 axes thématiques :

  • - Technologies et services pour le e-commerce
  • - Services E-marketing pour le e-commerce
  • - Relation client : du prospect internaute au client fidélisé
  • - E-merchandising : décupler la performance commerciale des sites
  • - Logistique - Transport
  • - Innovations / E-commerce métier

Comme d'habitude, l'entrée est gratuite, et l'accès aux conférences en général assez souple s'il reste des places. Mais l'inscription est obligatoire, donc pensez à réserver votre badge d'accès général (salon + conférences) dès maintenant !

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Comparateur de prix : BookFinder lance une version française



Par Corinne DANGAS le mardi 1 mai 2007, 11:26

Il s'appelle JustBooks.fr et c'est le nouveau né français du leader mondial de la comparaison de prix de livres : BookFinder.

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Usabilité et e-commerce : de meilleurs usages pourraient doubler vos ventes.



Par Corinne DANGAS le samedi 3 février 2007, 23:12

En ayant en tête les derniers indicateurs sur l'e-commerce publiés par la FEVAD il y a quelques jours (37% de croissance en 2006), on conçoit sans peine l'enjeu qu'il y a pour les acteurs commerçants du Web à en bien maîtriser les pratiques spécifiques : il s'agit de faire en sorte que l'Internaute achète chez vous, et non chez le voisin qui ne se trouve qu'à ... un clic de distance !

A l'heure où tant de sociétés ne jurent que par le buzz ou le bombardement de nos boîtes email, revus et améliorés (à peine) à toutes les sauces, je trouve dommage que les webdesigners prêchent trop souvent dans le vide et que les professionnels de l'e-commerce délaissent parfois la clé pourtant majeure qu'on peut trouver dans l'usabilité.

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