2RO, blog de Corinne Dangas

On ne présente plus les forums e-marketing, e-commerce, MAP et autres salons pratiqués par tous les professionnels de l'e-business ... Mais je n'ai trouvé ces jours-ci que peu de mentions sur les blogs de ce nouveau salon, dont le concept est pourtant très intéressant : présenter le meilleur du Web au grand public.

Le 1er événement grand public exclusivement dédié à Internet.

Cette 1re édition du Salon de l'Internet aura lieu du 20 au 22 mars 2009 au Parc des Expos de la Porte de Versailles, avec un objectif affiché de 300 exposants, 100 000 visiteurs et 50 conférences. Parrainé par la FEVAD, l'Atelier de BNP Paribas et IDOO, et financé par une levée de fonds auprès de Provence Business Angels, le salon organisé par Evencia & Partners a l'ambition de devenir la référence au niveau européen.

Son but est de mettre un visage sur les acteurs du Web et de permettre une rencontre "au-delà du virtuel" entre cyberentreprises et grand public, pour rassurer et développer la confiance dans la relation à l'Internet.

Pour l'internaute c'est l'occasion de faire le plein de cadeaux et autres bons d'achats, et surtout de découvrir les nouveautés du Net et les sites pratiques qui facilitent le quotidien.

Des animations ludiques (place des bloggueurs, arènes de l'info, village des associations) et des conférences sont prévues pour partager questions et points de vue sur tous les thèmes liés à l'Internet, des blogs au logiciel libre, en passant par la sécurité, l'enfance, etc. 

Du Cash Back aux exposants pour rentabiliser leur stand

Prise en charge par le Salon, une opération "cash back" permet aux exposants de proposer à leurs prospects des entrées avec 50% de réduction, et de percevoir en retour 1.50 € de cash back par entrée attribuée à leur site.

La faculté d'offrir des entrées à prix réduit est évidemment un bon outil viral, de collecte d'opt-in, et de mesure de l'impact du salon. D'autant plus attractif pour les exposants, qu'ils peuvent espérer grâce au cash back réduire leur investissement avant même le début du salon, tout en l'exploitant au mieux après.

C'est la première fois que du cash back est ainsi mis en oeuvre dans ce type de contexte, et l'opération présentée ici, mériterait de faire des petits dans d'autres salons.

Je pense qu'elle est certainement assurée par le n°1 français eBuyClub, dont la pub tourne sur le site. Mais impossible d'en apprendre plus pour s'inscrire, car les formulaires de contact me retournent systématiquement un message d'erreur. Demande d'infos faite par mail. A suivre !

NB Si vous voulez faire connaître votre blog dans le cadre de l'animation de la Place des bloggeurs, c'est par ici.

Carrefour a lancé le 11 février la carte Pass universelle Mastercard, qui place la carte traditionnellement "haut de gamme" à un tarif très compétitif (classique 14 €, Gold 50 €). Les services offerts : réduction le jour de l'ouverture, tarifs préférentiels voyages - spectacles, extensions de garantie constructeur, garanties caddie et assurances optionnelles, avantages sur tous les achats en / hors enseigne ... Et bien entendu du crédit. ;)

L'objectif pour Carrefour est de s'imposer sur les cartes de paiement internationales, en basculant les cartes Pass (2.5 M de clients) et de développer le CA, en soutenant une offre plus attractive vers son parc fidélité. La générosité est en effet doublée pour l'utilisation hors enseigne (notamment online) mais consommable en enseigne uniquement.

Titulaires de la carte Pass, ce type de partenariat, conclu entre le n°2 mondial de la grande distribution, et Cashstore, pourrait donc être celui qui vous motive à l'achat en ligne et au cash back, le cash back de vos achats online réalisés via Cashstore pouvant à dater d'aujourd'hui abonder vos chèques fidélité. Comme l'indique l'espace Pass : "Avec Cashstore PASS, vos économies sont directement créditées sur votre Compte Fidélité Carrefour."

Sans être une grande utilisatrice de ces cartes, je viens de demander le basculement de la mienne. Et vous, cela va-t-il vous inciter à découvrir / recourir au cash back en ligne, ou faites-vous partie des 63% qui ne l'utilisent pas ?

Quoi qu'il en soit, on voit assurément dans ce partenariat un joli succès du modèle solide que s'est assuré Catherine Barba, présidente de Cashstore : une communication volontaire et une exigence forte de qualité de service qui lui ont permis de développer une crédibilité et une expertise tournées vers les professionnels.

Voilà quelques semaines qu'a été lancé, dans une relative discretion, le premier site de cash back en Belgique. Il s'agit du petit frère du bien connu Mailorama.fr qui porte donc le nom original de Mailorama.be . Information qui se doit de figurer ici sur LE blog spécialiste de la question ;-)

Que de frustrations pour nous, les habitants du Royaume, de ne jamais pouvoir profiter de cash back sur nos e-achats hormis payer des frais de livraison exhorbitants ou se faire livrer à une adresse en France (peu pratique en cas d'achat urgent...)

Car tout de même. La Belgique est un petit pays, mais sa partie francophone réunit pas moins de 5 millions d'habitants, dont la très riche capitale de l'Europe Bruxelles dont le PIB par habitant rappelons-le est comparable à celui du Luxembourg ou des Emirats Arabes Unis ...

Personne jusqu'à présent n'avait encore lancé un site "pour les belges". Alors certes il y a bien quelques marchands comme Mediadis (ex-DVDZone 2), 100% belge qui est repris sur les portails tels que Cashstore, mais bien peu comparé à l'offre pléthorique française.

Mailorama.be regroupe pour le moment une centaine de sites, dont beaucoup sont des sites français livrant en Belgique. Mais ô miracle, on y trouve aussi des purs belges. Ainsi les Redoute, 3Suisses, Mistergooddeal sont tous présents avec leur .be qui les différencie!

Une initiative à saluer en espérant qu'elle se développe et qu'un vrai portail de cash back 100% belge voie enfin le jour.

C'est en deux mots, la différenciation annoncée du programme de cashback lancé par Maximiles, que j'évoquais la semaine dernière. Des montants de commissionnement jusqu'à deux fois plus élevés que ceux des concurrents.

Pour le prouver, Fabuleos joue à fond la carte de la comparaison avec la concurrence, et met à disposition des internautes un simulateur leur permettant d'apprécier cette différence avec les deux principaux programmes français de cash back.

L'avantage est indubitable sur certaines enseignes (compte tenu, parfois, de leur exclusivité) même s'il convient de relativiser ce facteur différenciant, en moyenne en deçà du doublement. eBuyClub et Cashstore pourraient d'ailleurs certainement se poser la question de l'abandon de leur cash back "social" (d'équipe), en ce qu'il implique de reversements partiellement "cachés" (directs ou induits par les coûts de gestion du système) pour, de ce point de vue là au moins, se remettre dans la course.

D'autant qu'au delà du très naturel effet d'annonce et de sa portée, rapprocher les taux de cash back dans le détail, par marchand et par produit, est compliqué pour l'internaute, qui se fidélise facilement au programme de fidélisation, tant il mesure le temps passé à faire jouer la concurrence. Pour exemple, et même si je suis convaincue d'avoir joué de malchance (en tombant sur LA faille du simulateur), ma propre simulation m'a fait espérer quelques minutes, un taux de 6% sur mes achats d'équipements informatiques (sur FNAC.com, sans choix de l'enseigne). Or, sur ce type de produits au moins, FNAC via Fabuleos offre en réalité 3% ... soit exactement le même taux qu'eBuyClub et Cashstore. (Moins, si l'on considère ce fameux cash back d'équipe)

Ne reste donc au programme, totalement distinct de l'égide de Maximiles, qu'à développer sa visibilité pour convaincre les habitués d'autres programmes de la pertinence des 7 € d'abonnement annuel (déduits des commissions) qui leur permettront d'empocher des cashbacks en partie plus élevés que chez les concurrents.

Fabuleos a le grand mérite de faire bouger les choses et de bénéficier du véritable crédit d'un leader de la fidélisation : il vient lui aussi souligner, après les récents mouvements de Microsoft, le possible intérêt actuel du marché du cash back, devenu plus mature, et celui d'un discours qui s'est crédibilisé auprès des internautes.

A suivre de près donc, sachant qu'eBuyClub annonce parallèlement sur e-commerce Mag', plusieurs nouveautés pour le dernier trimestre, comme un comparateur d'hôtels et de location auto, et des outils sociaux visant à devenir le "Facebook du shopping".

Et elle a raison, puisque Maximiles a annoncé que le programme "Fidèle à ma planète", lancé il y a une dizaine de jours en partenariat avec le WWF, avait dès les premiers jours généré six fois plus de trafic que sa chaîne thématique automobile lancée en février, évoquée dans un précédent billet (dont le mérite était d'être la première).

Pour l'occasion, une vingtaine d'enseignes se sont donc mises au vert : Direct Energie, Voyages SNCF, Surcouf, Natoora, Yves Rocher, etc. Et Patrick Pedersen indique son intention d'enrichir encore cette galerie de contenu éditorial supplémentaire (rss, newsletters dédiées).

Répondant, comme l'a souligné Marc Bidou, à une poussée tant des consommateurs que des e-commerçants, si un thème était susceptible de fédérer, c'était bien celui-ci. Ils l'ont donc fait. Monsieur Pedersen, nous attendons le suivant ... et si le loisir et le tourisme verts vous intéressent, j'ai du contenu rédactionnel à vous proposer ! :)

Quelques jours après l'annonce d'un CA 2007 en hausse de 44,5%, Maximiles se signale par un premier pas en avant dans la verticalisation de l'offre de fidélisation online : un nouvel onglet a fait son apparition sur le site, dédié au thème de l'automobile. Au programme, 6 enseignes partenaires : Auto-Ies, AssurOne, ParuVendu, Sixt, ViaPresse, Wonderbox.

L'enjeu d'une telle galerie est de fédérer autour de thématiques qui leur sont chères, des communautés d'intérêt, à la fois du côté des partenaires, mais aussi des cibles, attentives et presque implicitement fidèles, que le cross selling atteindra facilement, mais qu'un programme généraliste n'aurait pas nécessairement captées.

Voyage, high tech, mode, bébé, etc. : les idées d'univers thématiques ne manquent pas. Et, désormais, l'immense diversité de l'offre e-commerce, la richesse des catalogues produits et autres contenus, la flexibilité qu'autorise aujourd'hui leur traitement, permettent de tout envisager en matière d'intermédiation ... et d'imaginer demain une agrégation beaucoup plus pointue de l'offre marchande, soutenue par des structures de comparaison, de fidélisation et d’animation des ventes, adaptées à la nature même du produit.

On conçoit également, derrière cette expertise sectorielle, la valeur ajoutée possible de la mécanique communautaire : des outils d'échange, pertinemment mis à disposition au coeur même de l'offre, peuvent permettre de mieux la structurer autour des besoins de l'internaute, et de soutenir un co-apprentissage, par l'interaction, sur place, avec les marques et distributeurs.

Ah merveilleux XXIe siècle, où l'internaute expliquera bientôt directement aux responsables marketing des marques qui aimeraient tant le conquérir et le retenir : "Ohé, je suis là, je suis typiquement l'un de vos bons clients, voici comment me fidéliser et voilà de quels produits j'aurai besoin demain" ... Et ce, sans datamining, études, tracking, webanalytics et autres inventions de génie, et, mieux, sans même demander de salaire pour une si pertinente et rentable analyse ! :)

A quand la prochaine galerie verticale dans l'univers de la fidélisation online ?

Evoqué dans le Journal du Net il y a quelques jours, le lancement par la société Malinea (éditrice du site Cashtore) d'un nouveau service, Cash +, rétribuant certains achats de marques alimentaires par les internautes.

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