Le consommateur global : l'individu au coeur de la démarche.

François Laurent souligne que le marketing, né de la société de consommation, doit se montrer aujourd'hui capable de se positionner du point de vue de l'individu dans sa globalité, et non en saucissonnant le consommateur que nous sommes en autant de tranches que de biens de consommation. C’est cette approche que le "Consumer Insight".

"Le Consumer Insight, c’est tout simplement arrêter d’observer les gens par le petit bout de la lorgnette, comme consommateurs, ou pire : shop-pers, conducteurs, etc. La vie réelle offre plus d’épaisseur !"

La qualité globale : une approche éthique et citoyenne

Mieux informés, moins dupes, les consommateurs d'aujourd'hui s'approprient les concepts marketing tout autant que les outils et technologies de connaissance et d'échange, ce qui les rend moins prompts à payer "la prime au prestige" et aux produits stars (et, revers de la médaille, plus rapides au boycott), et plus enclins au pragmatisme et à s'attacher aux valeurs bien tangibles, tant de qualité que d'éthique de la marque.

"Aujourd’hui, une marque se doit d’être citoyenne – éthique, adepte du développement durable – et de ne se valoriser qu’au travers d’une offre claire et fiable… sans ajouts inutiles ! Bref, d’en revenir aux fondamentaux même de la notion de marque."

Cette idée de qualité globale me tient à coeur ... et dixit François Laurent : "Web 2.0, c’est avant tout la prime à la qualité… sur le marketing !"

"La prime à la qualité sur le marketing."

"A quoi vous sert d’élaborer patiemment des contenus d’image sophistiqués mais purement virtuels quand vos clients souhaitent plus simplement des produits honnêtes, efficaces …"

Et si les communautés créent la tendance par leurs choix mieux réfléchis, avisés et concertés, on voit tout l'enjeu qu'il peut y avoir pour les marques à les impliquer, en amont, dès la conception des idées et des produits, et à être très présentes sur le Net, à communiquer, répondre aux questions, prendre en compte plutôt que réfuter ou masquer les suggestions et critiques, valoriser pragmatiquement leur image, gérer pédagogiquement les crises ... au risque de ne pas faire parler d'elles (ou en mal) sur les blogs et forums. Bref, le buzz c'est déjà fidéliser, quoi ;)

Web 2.0 : gigantesque réseau où émergent des noeuds d'autorité

Au delà de ses caractéristiques technologiques et méthodes, qui ne sont en effet que les simples outils permettant aux mécanismes naturels de passer à la vitesse supérieure, le web 2.0 de François Laurent est un "gigantesque réseau de neurones se connectant de la manière la plus chaotique qui soit… apparemment. En fait apparaissent çà et là comme des excroissances, de nœuds d’autorité : des blogs, des sites dont on suit les conseils, dont on aime mieux la musique."

D'où les enjeux du search marketing, du marketing communautaire, dans la faculté de ces technologies, des moteurs de recherche, des outils collaboratifs et de recommandation, etc. à répliquer au plus près ces comportements et structures réseautales "naturelles" pour traduire et valoriser le plus exactement et efficacement possible ces "noeuds d'autorité".

Reste que le web n'est pas tous les consommateurs, ni web 2.0 tous les internautes. Qu'en disent-ils, les autres, non 2.0-istes, voire non internautes, mais "consumers insight" eux aussi, des noeuds d'autorité du web 2.0 ? ;)

Le bouquin est là : La grande mutation des marques High Tech : Pour une nouvelle posture Marketing