2RO, blog de Corinne Dangas

Lu sur le blog de Live Search et via Webmarketing&Com : l'intégration par Microsoft d'une fonctionnalité "cashback" sur la toolbar MSN. 

L'année dernière Microsoft avait lancé Live Search CashBack, qui, entre un démarrage convenable et quelques défaillances, reste loin toutefois de générer une croissance phénoménale et contrer Google. L'on se souvient aussi du récent rachat de la communauté Ciao. Avec cette nouvelle fonction, dédiée elle aussi au marché US, c'est aussi sur les terres des autres moteurs de recherche que Microsoft va venir chasser l'internaute.

Le site de cash back est un passage obligé ... que n'emprunte pas forcément l'internaute.

Le cashback repose sur le tracking des achats générés par un apporteur d'affaires à un e-commerçant. Les "cashbackers" reversent à l'internaute une part de leur propre commission. L'enjeu pour eux est donc de capter les acheteurs potentiels pour prendre en charge leur orientation et leur redirection vers le marchand. Deux obstacles notables à cela :

1- La multiplication des intermédiaires parallèles

Toujours plus avisé, l'internaute n'hésite plus à multiplier les visites pour se renseigner avant achat : prise d'avis, lecture de benchmarks, comparaison des prix, recherche d'une réduction, etc. ... A en oublier de passer par son site de cash back favori !

Des trackings multiples qui jouent contre toutes les parties, font vaciller la garantie de commissionnement et fragilisent la crédibilité même du système aux yeux des internautes (et des sites e-commerce). Le risque augmente que l'intermédiaire rémunéré ne soit pas "le bon" (ou que les marchands aient à payer x clics pour une seule démarche d'achat).

Cette crédibilité repose donc sur la simplification des usages et l'assurance apportée à l'utilisateur de percevoir son cashback, même s'il s'est un peu écarté de la route.

2- Le rôle prépondérant des moteurs de recherche

Nombreux sont aussi désormais les gens qui ont pris l'habitude de saisir toute requête dans un moteur (souvent Google), même pour se rendre sur un site déjà connu. Ainsi un internaute en quête d'achat, avant même un guide shopping ou un comparateur, aura-t-il en général fait une étape quasi-obligée par un moteur de recherche.

Autre danger pour les intermédiaires d'achat : celui de voir leurs bénéfices s'éroder au profit des moteurs. (même si pour l'instant Google ne brille pas sur le sujet, le shopping étant certainement son plus gros point faible)

Le plus de cash back possible avec le moins de contrainte possible

Pour contourner le 1er obstacle, les toolbars et autres plugins téléchargeables de cash back reposent sur la détection du site où vous vous trouvez. Si c'est un marchand partenaire : bingo ! Le retaggage à la volée de l'url est une assurance anti-oubli. Mais à ma connaissance, ces sytèmes ne captent l'internaute que lorsqu'il est déjà sur le site marchand.

Au delà de ce que j'ai pu lire de ci de là sur la toolbar MSN, ce qui me paraît intéressant est donc aussi la différenciation de sa mécanique, réponse au 2ème obstacle : l'outil observe non pas seulement le site où vous vous trouvez, mais ce que vous cherchez.

A l'issue de toute recherche sur les principaux moteurs concurrents (Google, Yahoo, Craigslist, etc.) l'icône dédié s'illumine si du cash back est disponible pour ce produit. Un clic vous conduira sur la page d'offres correspondantes.

Microsoft fait donc ici d'une pierre deux coups, car non seulement il essaie d'étendre son territoire en attaquant d'autres cibles que ses seuls utilisateurs Live Search, mais mieux, il va les chercher à la racine : directement sur les (autres) moteurs.

Reste qu'à ma connaissance MSN Toolbar n'existe que pour IE : l'exclusion de Firefox et autres navigateurs alternatifs va à l'inverse de la logique de développement courue, vous ne trouvez pas !? ;)

D'après un sondage du Journal du Net paru aujourd'hui, et portant sur 1327 répondants (qu'on peut, en outre, sans doute considérer comme des internautes "plus que" moyens), 63 % d'entre eux déclarent ignorer ce qu'est le cash back.

Ayant passé quelques années à prêcher auprès des membres, à une lointaine époque où le terme n'apparaissait même pas sur la home du site précurseur du système en France (ebuyclub) et était souvent ignoré des membres eux-mêmes, j'en conclus qu'il reste encore du pain sur la planche !

Le cash back, kezako ?

C'est la botte secrète de tout e-acheteur avisé qui se respecte. Le pouvoir d'achat de la ménagère de moins de 50 ans. Le cadeau-bonus du petit dernier. L'assouplisseur de carte bleue des aficionados de mode et de fringues. La 5ème semaine des voyageurs - week-endistes. Le ptit soulier du Père Noël des boulimiques de DVD ou de bouquins. La revanche sur le marketing des geeks et des fans de tuning high tech. 

Le cash back, c'est simple, c'est le contraire de vos impôts : c'est de l'argent gagné chaque fois que vous en dépensez.

Où est le piège caché ?

Il n'y en pas. Ni arnaque, ni baguette magique, ni recette infaillible pour devenir riche en dormant en 10 leçons. Juste une petite astuce à connaître si l'on achète parfois en ligne.

Un site de cash back est un intermédiaire, qui référence des marchands. Plein de marchands. Tous les indispensables (ceux que vous connaissez tous), et même plus.

Or chaque fois qu'un internaute clique sur un site intermédiaire pour aller faire un achat chez un marchand (ou parfois s'inscrire ou pour une simple visite), le marchand verse une commission à cet intermédiaire, qui a été "apporteur d'affaires". 

Mais contrairement à tous les autres intermédiaires du Web, bien plus radins (comme les comparateurs de prix), le site de cash back VOUS reverse une partie de cette commission. D'environ la moitié (chez Cashstore, eBuyClub, iGraal ...) à la totalité (moyennement abonnement, chez Fabuleos, le dernier en date), soit en général 1 à 15% de votre achat.

L'argent est cumulé sur votre compte membre, jusqu'à un seuil d'encaissement. La seule contrainte, incontournable pour s'éviter toute désillusion, est de bien passer par le site de cash back, en tout dernier intermédiaire avant votre achat.

N'y voyez pas un moyen de faire fortune, ce n'est que du bonus, mais toujours bienvenu sur des achats que vous auriez de toute façon effectués. 

Où est-ce qu'on signe ?

Voici une liste de cash backeurs français :

• Achat du coeur 
• Amandia
• Bonogure
• CarrefourInternet
• Cashstore
• CashCash
• CeriseClub
• Commeonpeut
• Deenero
• EasyWhishlist
• eBuyClub
• Edengo
• Fabuleos 
• Facilogains
• iGraal
• Kelkoo Cashback
• Mailorama
• MoneyCashBack
• MyEden
• Ouah
• Planète Réductions
• Reduction-cash
• Remises & Réductions
• Robin du Net
• The Women City
• Xinek 
• Zlio 

Un petit sondage : si vous vous êtes inscrit, lequel avez-vous choisi ?

Billet NON sponsorisé, garanti 100% bio et naturel, sans tag affilié ni lien parrainage ;)

C'est en deux mots, la différenciation annoncée du programme de cashback lancé par Maximiles, que j'évoquais la semaine dernière. Des montants de commissionnement jusqu'à deux fois plus élevés que ceux des concurrents.

Pour le prouver, Fabuleos joue à fond la carte de la comparaison avec la concurrence, et met à disposition des internautes un simulateur leur permettant d'apprécier cette différence avec les deux principaux programmes français de cash back.

L'avantage est indubitable sur certaines enseignes (compte tenu, parfois, de leur exclusivité) même s'il convient de relativiser ce facteur différenciant, en moyenne en deçà du doublement. eBuyClub et Cashstore pourraient d'ailleurs certainement se poser la question de l'abandon de leur cash back "social" (d'équipe), en ce qu'il implique de reversements partiellement "cachés" (directs ou induits par les coûts de gestion du système) pour, de ce point de vue là au moins, se remettre dans la course.

D'autant qu'au delà du très naturel effet d'annonce et de sa portée, rapprocher les taux de cash back dans le détail, par marchand et par produit, est compliqué pour l'internaute, qui se fidélise facilement au programme de fidélisation, tant il mesure le temps passé à faire jouer la concurrence. Pour exemple, et même si je suis convaincue d'avoir joué de malchance (en tombant sur LA faille du simulateur), ma propre simulation m'a fait espérer quelques minutes, un taux de 6% sur mes achats d'équipements informatiques (sur FNAC.com, sans choix de l'enseigne). Or, sur ce type de produits au moins, FNAC via Fabuleos offre en réalité 3% ... soit exactement le même taux qu'eBuyClub et Cashstore. (Moins, si l'on considère ce fameux cash back d'équipe)

Ne reste donc au programme, totalement distinct de l'égide de Maximiles, qu'à développer sa visibilité pour convaincre les habitués d'autres programmes de la pertinence des 7 € d'abonnement annuel (déduits des commissions) qui leur permettront d'empocher des cashbacks en partie plus élevés que chez les concurrents.

Fabuleos a le grand mérite de faire bouger les choses et de bénéficier du véritable crédit d'un leader de la fidélisation : il vient lui aussi souligner, après les récents mouvements de Microsoft, le possible intérêt actuel du marché du cash back, devenu plus mature, et celui d'un discours qui s'est crédibilisé auprès des internautes.

A suivre de près donc, sachant qu'eBuyClub annonce parallèlement sur e-commerce Mag', plusieurs nouveautés pour le dernier trimestre, comme un comparateur d'hôtels et de location auto, et des outils sociaux visant à devenir le "Facebook du shopping".

Après le récent rachat de JellyFish, les objectifs e-commerce de Microsoft restaient se heurter à un certain scepticisme, sur sa capacité à contrer Google, et à convaincre les internautes des bénéfices du cash back.

Mais il ne s'arrête pas là, et pourrait bien avoir trouvé la voie pour contourner cette barrière, en faisant l'acquisition de l'une des principales communautés d'aficionados du shopping en Europe : Ciao.com

Quelques jours après l'annonce d'un CA 2007 en hausse de 44,5%, Maximiles se signale par un premier pas en avant dans la verticalisation de l'offre de fidélisation online : un nouvel onglet a fait son apparition sur le site, dédié au thème de l'automobile. Au programme, 6 enseignes partenaires : Auto-Ies, AssurOne, ParuVendu, Sixt, ViaPresse, Wonderbox.

L'enjeu d'une telle galerie est de fédérer autour de thématiques qui leur sont chères, des communautés d'intérêt, à la fois du côté des partenaires, mais aussi des cibles, attentives et presque implicitement fidèles, que le cross selling atteindra facilement, mais qu'un programme généraliste n'aurait pas nécessairement captées.

Voyage, high tech, mode, bébé, etc. : les idées d'univers thématiques ne manquent pas. Et, désormais, l'immense diversité de l'offre e-commerce, la richesse des catalogues produits et autres contenus, la flexibilité qu'autorise aujourd'hui leur traitement, permettent de tout envisager en matière d'intermédiation ... et d'imaginer demain une agrégation beaucoup plus pointue de l'offre marchande, soutenue par des structures de comparaison, de fidélisation et d’animation des ventes, adaptées à la nature même du produit.

On conçoit également, derrière cette expertise sectorielle, la valeur ajoutée possible de la mécanique communautaire : des outils d'échange, pertinemment mis à disposition au coeur même de l'offre, peuvent permettre de mieux la structurer autour des besoins de l'internaute, et de soutenir un co-apprentissage, par l'interaction, sur place, avec les marques et distributeurs.

Ah merveilleux XXIe siècle, où l'internaute expliquera bientôt directement aux responsables marketing des marques qui aimeraient tant le conquérir et le retenir : "Ohé, je suis là, je suis typiquement l'un de vos bons clients, voici comment me fidéliser et voilà de quels produits j'aurai besoin demain" ... Et ce, sans datamining, études, tracking, webanalytics et autres inventions de génie, et, mieux, sans même demander de salaire pour une si pertinente et rentable analyse ! :)

A quand la prochaine galerie verticale dans l'univers de la fidélisation online ?

Encore une opération de communication sympa pour Catherine Barba, présidente de Malinea (Cashstore), qui diffuse une campagne virale sur Daily Motion : des leçons hebdomadaires de shopping.

Comment acheter vite et malin, se servir des avis des autres internautes, et bien choisir son marchand ? Il vous faut un shopping - coach : Cashstore vous l'a trouvé en la personne de la comédienne Zazon.

Voici le premier épisode, qui vous enseigne l'art de la zénitude ; ou comment, en ces périodes de fêtes chronophages et épuisantes en emplettes et magasins bondés, gagner du temps en faisant ses achats sur le Net. Faites chauffer vos CB bien au chaud sur vos canapés !

Un rendez-vous bref (moins d'une minute) et ludique, qui, selon emarketing, doit se poursuivre toute l'année 2008.