2RO, blog de Corinne Dangas

Je vous ai parlé plusieurs fois de réalité augmentée, encore dans mon billet d'hier, avec une utilisation comme cabine d'essayage (d'ailleurs déjà employée par le site tobi.com ).

En voici d'autres applications qui montrent à quel point la convergence entre supports physiques, papier et virtuels, est bien là, et nous fait entrer chaque jour un peu plus dans l'ubimedia : ce multimedia omniprésent, multiforme, où tout est interface et où tous les objets de notre quotidien vont pouvoir communiquer et interagir.

Vu le recul important de ses résultats ces derniers temps, c'est dans un contexte de recherche de meilleure satisfaction des clients, qu'eBay.com vient de lancer en beta un programme de récompense : eBay Bucks. L'objectif est d'encourager la fidélité des utilisateurs et de développer leur volume d'achats. 

Le principe : 2% de rétrocession sont versés pour les achats réglés par Paypal. Ce cash back est attribué trimestriellement sous forme de tickets ("Bucks", d'une valeur d'1$) utilisables sur d'autres achats eBay. Un participant peut gagner jusqu'à 200 $ d'eBay Bucks par achat, à hauteur de 500 $ par trimestre (ce qui représente tout de même 25.000 $ dépensés ! :) )

Le programme ne s'adresse pour l'instant qu'à une sélection restreinte d'utilisateurs d'ebay.com, ayant reçu une invitation. Certaines catégories (véhicules, immobilier, équipements professionnels ou industriels ...) ne sont pas éligibles.

La validité de 30 jours des eBay Bucks me paraît, même pour un "bon" acheteur, une limite un peu restrictive, qui vise plus la régularité et le quantitatif, que le qualitatif. A voir si l'appât des 2% saura faire la différence, car d'autres facteurs sont importants : facilité d'achat et de mise en vente, qualité et variété des offres et esprit ludique des enchères.

Pour moi malgré un usage intensif il y a qq années, le premier frein à eBay aura d'ailleurs été les effets pervers d'une croissance rapide et du déplacement de positionnement - délicat à gérer - vers les professionnels. Une forme d'industrialisation avec ses mauvais côtés mais pas tjrs les bons : complexification et hausse constante des mises en vente, frein des tarifs postaux, et multiplication des offres de neuf (ou pas) à prix neuf et de produits issus des marchés asiatiques, inondant les pages de milliers d'offres sans intérêt. De quoi bouder un peu le plaisir qu'on trouvait auparavant à dénicher "la bonne affaire" pour lui donner une seconde vie, dans le plus pur esprit et l'ambiance bon enfant des enchères, foires à tout et aux collections, et autres brocantes.

C'est en tout cas la 2ème fois qu'eBay teste ce programme, déjà initié l'année dernière sur un échantillon pilote. Des changements y ont été apportés pour faciliter l'usage, et eBay a indiqué qu'il serait étendu à l'ensemble des utilisateurs dans les prochains mois.

Crise aidant, fidélisation et cash back sont décidément à la mode !

Moteurs de recherche shopping, sites de cash back, programmes de fidélisation ... tout ce petit monde est en ébullition permanente et pour cause. Le problème majeur des e-boutiques est, avant même de se différencier des autres, d'exister sur le net. Car le nombre de sites marchands français référencés par la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente A Distance) s'établit à 45.000, en progression de 39% cette année. Voilà donc tout l'enjeu pour les marchands, se faire connaître suffisamment vite et bien afin d'attirer quelques uns des désormais 23 millions d'internautes français. Et quoi de mieux qu'une exposition dans la galerie d'un site de cash back par exemple, quand on sait que les plus gros recensent plus ou moins 500 marchands, à rapporter aux 45.000 boutiques existantes. Le jeu en vaut donc (apparemment) la chandelle.

Un autre chiffre intéressant relevé par la FEVAD. Le panier moyen de l'internaute est en quasi stagnation autour de 93 EUR. L'augmentation de l'activité des sites se fait donc exclusivement par l'acquisition de nouveaux clients. Mais la population d'internautes a elle aussi semble-t-il atteint son plafond. Seuls les sites "créatifs" , visibles et sérieux ainsi que ceux qui auront sû profiter des outils marketing ont donc une réelle chance de survie. La (vraie) bataille ne fait sans doute que commencer!

Du temps où ma mamie était encore de ce monde, et âgée de 90 ans et plus, j'avais eu un mal fou à trouver ce genre de produits. Hier j'ai reçu par hasard ce mail, dont j'ai envie de vous faire profiter ... sait-on jamais, il servira peut-être à quelqu'un qui était en peine d'une idée cadeau pour Noël !

Les Editions de la Loupe proposent des livres écrits en gros caractères , destinés aux personnes âgées ou malvoyantes.

A l'heure où la société de (sur)consommation fait l'objet de tous les discours et de toutes les inquiétudes, où l'on ne s'étonne plus de voir les magasins regorgeant de milliers de choses utiles ou inutiles, celles-ci font partie de celles qui sortent du lot.

Ca n'a "l'air de rien", mais c'est un formidable outil, qui peut contribuer à rompre l'isolement psychologique et culturel où peuvent vous plonger le handicap ou le vieillissement. Quel plaisir que de pouvoir retrouver celui de la lecture, et l'ouverture sur le monde qu'elle porte en elle, quand on n'a pas ou plus les yeux pour cela !

Le catalogue propose environ 250 titres. Les frais de port sont très raisonnables (2 euros) et offerts à partir du 2ème livre. A partir de 50 € d'achats, vous recevez un ouvrage gratuit en cadeau.

Avec les fêtes qui approchent, qui n'a pas un cadeau à offrir à un papy, une mamie ou des parents âgés ? J'ai trouvé que ces livres et leur éditeur méritaient qu'on en parle ... si jamais vous avez l'occasion d'y commander un cadeau de Noël, dites-moi ce que vous en avez pensé !

Mise à jour. 2 novembre, 16:30
Une pensée pour mon autre grand-mère, qui vient elle aussi de s'éteindre, en ce week-end de Toussaint, quasiment à la minute où j'écrivais ce billet. La lecture est bien souvent l'une des dernières fenêtres sur le monde qui peut rester, dans le tunnel solitaire et sans issue qu'est la vieillesse.

D'après ecommercemag, ce sont 15 vidéos comparables à celle-ci que devrait proposer le site de cash back Cashstore, d'août à décembre 2008.

Petites leçons d'une minute, délivrées par Catherine Barba en personne, elles proposent conseils pratiques et informations sur l'e-shopping. Bien s'y prendre pour profiter des soldes, mais aussi paiement en ligne, garanties, conduite à suivre en cas de problème, protection des données personnelles, etc. : tous les aspects de l'e-commerce parfois mal connus du grand public, y seront évoqués.

Outre le côté ludique de la démarche, j'y vois aussi de quoi contribuer à finir de désacraliser l'e-commerce, que ce manque de repères du consommateur conduit encore trop souvent à une diabolisation pas toujours méritée.

A propos de Catherine Barba, et dans une toute autre dimension que cette vidéo, rappelons qu'elle contribue au think-thank "Renaissance Numérique", qui s'est donné pour mission d'oeuvrer en faveur du développement numérique. L'association s'est récemment signalée par sa réflexion, soutenue par le Ministère de l'Education Nationale, sur la mise en place d'une filière de reconditionnement des ordinateurs d'entreprises et administrations, à destination des écoles.

C'est dans ce même cadre que 6 groupes de travail, sous le label "FranceNumerique.com", se sont attelés à l'élaboration d'une série de mesures visant à réduire la fracture numérique en France. Leurs conclusions devant être publiées à partir du 15 juillet - sur le Web pour favoriser les contributions internautes -, voici donc une autre initiative à suivre avec attention !

Bill Gates l'avait dit en décembre 2005, lors d'une interview sur une télé indienne : "Google keeps all of the money with itself." Et il avait poursuivi : "In its bid to share revenues with users, Microsoft may give free software or even cash to users."

Depuis mercredi, le cash back se voit donc promu au rang d'arme stratégique, dans la lutte qui oppose Microsoft à Google.

Un sondage réalisé pour le site Brandalley révèle que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les sites de e-commerce pour les soldes, au détriment des magasins "en dur" , arguant de promotions et réductions plus intéressantes. Sondage confirmé par les chiffres officiels des différentes organisations et fédérations de commerçants (notamment de l'habillement) qui révèlent des ventes stagnantes voire en légère baisse par rapport à 2007.

Dans l'habillement, le constat est quasiment le même pour tous les circuits de distribution, que l'on parle des grands magasins, des chaînes ou des petits commerçants indépendants. Restons néanmoins prudent avec les réactions des commerçants qui, comme nombre d'autres corporations (pardon de français devrais-je dire) ne sont jamais contents des résultats de leur activité ;-)

Liberté, prix mais aussi possibilité d'éviter la cohue sont autant d'arguments avancés par les consommateurs pour justifier de leur préférence.
Une information intéressante : les sites de soldes "permanents" encore appelés "de vente privée" tels Brandalley ou Vente-privée seraient responsables du moindre succès des soldes traditionnels en permettant d'acheter des produits de marque à petit prix tout au long de l'année
Le commerce sur Internet a peut-être enfin trouvé sa raison d'exister!